1. Quando o reembolso é devido
- Recusa fundamentada do pedido pelo médico responsável, conforme regras clínicas.
- Falha técnica que tenha impedido a emissão do documento após pagamento confirmado.
- Cancelamento solicitado antes do início da análise médica.
- Outros casos especificamente previstos nestes termos.
2. Quando o reembolso não é devido
- Omissão ou falsidade de informações no questionário de triagem.
- Solicitação após a emissão do documento (serviço já prestado).
- Recusa por critérios automáticos de bloqueio claramente avisados antes do pagamento.
- Serviços prestados pelos parceiros (vacinação, exames) — seguir política do parceiro.
3. Como solicitar reembolso
Em caso de recusa fundamentada pelo médico, o pedido de reembolso é gerado automaticamente pela plataforma e você é notificado por e-mail. Nos demais casos, entre em contato pelo e-mail [email protected].
4. Prazo de devolução
O prazo de devolução depende do meio de pagamento utilizado:
- Pix: em até 5 dias úteis na conta de origem.
- Cartão de crédito: segue o prazo da operadora financeira (geralmente 1 a 2 faturas).
Prazos em validação.
5. Member Green
O cancelamento do programa Member Green pode ser solicitado a qualquer momento. O acesso aos benefícios permanece até o final do período anual já pago. Não há devolução proporcional do valor anual.
Última atualização: documento em validação.