Tire suas dúvidas
Dúvidas frequentes sobre o atendimento
Reunimos as perguntas mais comuns. Conteúdo em validação pelo Dr. Farias e equipe jurídica.
Sobre os serviços
Como funcionam os atestados emitidos pela Farias?
Você escolhe o atestado, preenche o questionário de triagem com 12 perguntas e paga. O Dr. Farias analisa cada caso individualmente e emite o documento se houver indicação clínica.
O atestado tem validade jurídica?
Sim. Cada documento é assinado digitalmente com certificado ICP-Brasil do médico responsável, com a mesma validade jurídica de um documento em papel.
Posso solicitar para um dependente?
Sim. No momento do pedido você indica se o atendimento é para você ou para um dependente, fornecendo os dados da pessoa.
Sobre receitas e medicamentos
Que medicamentos vocês aceitam renovar?
A lista de medicamentos aceitos pela clínica está em validação e será publicada em breve. Existem também medicamentos que não renovamos por critério clínico.
A Doxiciclina solicitada é a mesma do protocolo Doxy-PEP?
Não. O serviço de Doxiciclina simples não corresponde ao protocolo Doxy-PEP. Existem regras automáticas de bloqueio (uso há mais de 72h, gravidez, alergia a tetraciclinas).
Como funciona a renovação de receita de uso contínuo?
Existem 3 caminhos: upload da receita anterior, seleção em lista pré-cadastrada pela clínica ou preenchimento manual. Em todos os casos, a renovação depende de análise médica.
Sobre pagamento e reembolso
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix e cartão de crédito pela plataforma Asaas, com NFS-e emitida automaticamente.
Se o médico recusar meu pedido, recebo reembolso?
Sim. Conforme nossa política de reembolso, em caso de recusa fundamentada o valor pago é devolvido conforme regra publicada. Veja detalhes na página de reembolso.
Quanto tempo leva o reembolso?
Prazo de reembolso está em validação e será publicado na política de reembolso. Em geral segue o prazo da operadora financeira do meio de pagamento usado.
Member Green
O que é Member Green?
Programa anual de R$ 9,90 que dá acesso aos preços com desconto em todos os serviços elegíveis, carteirinha digital e conteúdos educativos de cuidado preventivo. O desconto é aplicado automaticamente no site.
Member Green inclui consultas presenciais ou teleconsulta?
Não. O programa não inclui teleconsulta nem consulta presencial. É um benefício de descontos e conteúdo educativo.
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim. O cancelamento é simples e pode ser feito pelo seu painel. A vigência se mantém até o final do período anual já pago.
Privacidade e segurança
Como meus dados de saúde são tratados?
Como dado sensível sob a LGPD. Informações clínicas (alergias, medicamentos, condições) são armazenadas criptografadas no banco de dados.
Quem tem acesso ao meu histórico?
Apenas você e o médico responsável pela sua análise. Logs de acesso são auditados.
Posso solicitar a exclusão dos meus dados?
Sim, conforme direitos LGPD. O processo de exclusão é descrito na nossa política de privacidade.
Não encontrou sua dúvida? Fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Conteúdo em validação final pelo Dr. Farias.